Call Center (dt. Telefon-Beratungszentrum) oder auch Customer Care Center (dt. „Kunden-Beratungs-„ bzw. “Kunden-Betreuungszentrum“) genannt, sind Unternehmen oder Organisationseinheiten, die Ihre Marktkontakte übers Telefon abwickeln.

Dabei ist zwischen aktivem und passivem Call-Center zu unterscheiden. Arbeitet ein Call Center aktiv  (outbound), so startet das Call Center den Anruf, wie z. B. bei Kundenumfragen oder Direktmarketing.

Ist ein Call Center passiv (inbound) so nehmen die Mitarbeiter, auch Call-Center Agent genannt, die Anrufe von Kunden entgegen, wie z. B. bei Hotlines, Servicedienste, etc. als Ansprechpartner für den Kunden.

Die Mitarbeiter arbeiten in großer Zahl in dafür speziell ausgerichteten und ausgestatteten Räumen, um gleichzeitig und in kurzer Zeit so viele Anrufe wie möglich abwickeln zu können.